Ответственность авиаперевозчика и размеры ответственности за вред, причиненный пассажиру, грузоотправителю или третьему лицу при воздушной перевозке определяются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, если договором о воздушной перевозке не предусмотрен более высокий размер ответственности авиаперевозчика.

Авиаперевозчик несет ответственность за утрату, повреждение, недостачу багажа и ручной клади на внутренних и международных перевозках в следующих размерах:
(а) за утрату или недостачу зарегистрированного багажа, принятого к перевозке с объявленной ценностью, в размере объявленной ценности, а в случае, если авиаперевозчик докажет, что объявленная ценность превышает действительную стоимость, в размере действительной стоимости;
(б) за утрату, повреждение или недостачу зарегистрированного багажа, без объявленной ценности, а также вещей, находящихся при пассажире, в размере действительной стоимости, но не свыше предела ответственности авиаперевозчика, ограниченной международными конвенциями, действующими по отношению к Кыргызской Республике.

Срок просрочки доставки багажа исчисляется с момента окончания выдачи багажа рейса, которым следовал пассажир, до времени направления ему уведомления о прибытии багажа.

На территории Кыргызской Республики выплаты производятся в сомах путем перевода иностранной валюты в сомы по курсу Национального банка Кыргызской Республики, действующего на дату выдачи суммы заявителю.

 

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади и другого имущества пассажира авиаперевозчик несет ответственность только в том случае, если доказано, что ущерб нанесен по вине авиаперевозчика.
 

Если иное не оговорено в договоре о воздушной перевозке, в случае задержки и последующей отмены рейса, по вине авиаперевозчика авиаперевозчик по требованию пассажира выплачивает последнему денежную компенсацию в размере от стоимости перевозки на участке, где имела место задержка:
(а) 10 процентов - при задержке более 4 часов при выполнении внутренних перевозок;
(б) 25 процентов - при задержке более 8 часов при выполнении международных полетов.

Компенсация за задержку перевозки оплачивается не позднее 30 (тридцать) дней со дня возникновения задержки в пункте вылета/посадки или любом другом месте, указанном в авиабилете или, когда это не применимо, любом месте, сообщенном авиаперевозчиком пассажиру.

 

Время задержки пассажира при отказе ему в перевозке исчисляется от даты и времени отправления воздушного судна, указанных в первоначально предъявленном авиабилете, до даты и времени, указанных в замененном авиабилете.

Основанием для выплаты компенсации за отказ и задержку в перевозке пассажира служит авиабилет с записью в графе "форма оплаты" должностного лица авиаперевозчика. Авиаперевозчик составляет акт на замену авиабилета. Исходя из принятого пассажиром варианта его отправки, определяется и записывается в акт (после указания причины нарушения) сумма денежной компенсации.

Сумма денежной компенсации выплачивается при оформлении нового авиабилета. Все виды сборов с пассажира не взимаются, а учитываются в претензии, предъявляемой к авиаперевозчику, допустившей нарушения.

Акт составляется в трех экземплярах. При этом:
(а) 1-й экземпляр - для предъявления претензий по выплате компенсации авиаперевозчику, по вине которой допущено нарушение;
(б) 2-й экземпляр - хранится у авиаперевозчика;
(в) 3-й экземпляр - у агента.

В новом авиабилете проставляется штамп "Компенсация за задержку ______________ процентов".

В случае отказа пассажира от предложенного варианта полета авиабилет принимается к возврату.
 

Авиаперевозчик не несет ответственности и не возмещает убытки за ущерб, возникший прямо или косвенно из-за соблюдения им законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов и настоящих Правил, или из-за несоблюдения их пассажиром.

 

Авиаперевозчик не несет ответственности за ущерб, возникший не по вине авиаперевозчика.

Авиаперевозчик не несет ответственности, если смерть или повреждение здоровья пассажира явились результатом состояния его здоровья.

Авиаперевозчик не несет ответственности перед пассажиром по иску, предъявленному ему лицом или от его имени в отношении лица, которое намеренно нанесло ущерб, приведший к смертельному исходу, ранению, телесному повреждению пассажира или повреждению его багажа при перевозке.

Авиаперевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача или повреждение багажа произошло вследствие обстоятельств, которых он не мог предотвратить или устранение которых от него не зависело, в частности, вследствие:
(а) вины лица, сдавшего или получившего багаж;
(б) естественных свойств перевозимых предметов;
(в) недостатков упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем осмотре принимаемого багажа;
(г) особых свойств, находящихся в багаже предметов или веществ, требующих специальных условий или мер предосторожности при их перевозке и хранении.

Авиаперевозчик не несет ответственности за:
(а) недостачу массы перевозимого багажа в случае прибытия и сдачи его пассажиру в исправной упаковке, без следов хищения и повреждения, если пассажир не докажет, что недостача багажа имела место и произошла по вине авиаперевозчика;
(б) задержку в доставке багажа из-за обстоятельств, не зависящих от авиаперевозчика, в частности, вследствие неблагоприятных метеорологических условий, стихийного бедствия, вмешательства в перевозочный процесс не уполномоченных на это лиц и др.;
(в) повреждение хрупких и непрочных вещей, за деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, изделия из серебра, ценные и деловые бумаги, медикаменты, ключи, паспорт, удостоверения и другие вещи, которые не принимаются в качестве зарегистрированного багажа вне зависимости от того, знает авиаперевозчик о наличии этих вещей в багаже или нет.
 

Если авиаперевозчик понес ущерб по вине пассажира, то пассажир несет материальную ответственность в пределах причиненного ущерба и доказанной упущенной выгоды.

Пассажир несет ответственность за невыполнение любых правил безопасности на борту воздушного судна, а также любых других правил, которые оговорены в договоре о воздушной перевозке или, которые могут быть предъявлены командиром воздушного судна или экипажем на борту воздушного судна в интересах безопасности полета, воздушного судна или людей на нем.
 

Грузоотправитель несет ответственность за вред, причиненный авиаперевозчику или лицу, перед которым авиаперевозчик несет ответственность вследствие неправильности или неполноты сведений, предоставленных грузоотправителем.

Грузоотправитель возмещает все расходы, понесенные авиаперевозчиком, вследствие невыполнения им требований государственных и административных органов.
 

Обстоятельства и факты, которые могут служить основанием для подачи претензии пострадавшим и соответственно имущественной ответственности авиаперевозчика, пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей багажа и груза, удостоверяются соответствующим актом.

 

Претензии предъявляются авиаперевозчику в пункте отправления или назначения по усмотрению заявителя.

Коммерческий акт составляется должностными лицами пункта, где имеет место событие, вызвавшее претензию. Коммерческий акт составляется для удостоверения обстоятельств и фактов на право возмещения ущерба, возникшего в результате перевозки, и подачи претензии.

При доставке грузов в аэропорт обстоятельствами и фактами составления коммерческого акта являются:
(а) несоответствие наименования багажа или груза, массы или числа мест багажа или груза, указанных в перевозочных документах;
(б) недостача или повреждение багажа или груза;
(в) повреждение упаковки багажа или груза;
(г) обнаружение багажа или груза без документов, а также документов без багажа или груза.
9.7.5. Коммерческий акт служит основанием для:
(а) расследования причин и выявления виновников утраты, недостачи, повреждения багажа или груза;
(б) розыска багажа или груза, владельца багажа и грузоотправителя (грузополучателя) груза;
(в) предъявления претензий;
(г) разработки и проведения мероприятий по установлению причин возникновения утраты, недостачи, повреждения багажа или груза.

В коммерческий акт вносятся лишь факты, удостоверяющие наличие конкретной неисправности при перевозке пассажира и его багажа и/или перевозке груза.

Факт неисправности багажа или груза, подтверждается соответствующим актом, который составляется немедленно по требованию пассажира, грузополучателя или грузоотправителя, и подписывается авиаперевозчиком, представителем правоохранительного или другого полномочного органа аэропорта и грузополучателем/грузоотправителем.

В случае отказа от подписания акта о повреждении багажа/груза пассажиром/грузополучателем/грузоотправителем или авиаперевозчиком представитель правоохранительного или другого полномочного органа аэропорта вносит запись об этом в акте. При этом установление факта или степени повреждения багажа/груза путем проведения экспертизы или в судебном порядке в соответствии с применимым законом.

Если при перевозке багажа или груза в промежуточном пункте назначения обнаружены неисправности багажа или груза, на которые уже прежде был составлен акт, и никакой разницы между состоянием багажа или груза и данными акта не обнаружено, то новый акт не составляется, а на копии ранее составленного акта делается отметка о том, что никаких изменений в состоянии багажа или груза после составления последнего акта не произошло. Отметка на акте удостоверяется штампом и подписью представителя авиаперевозчика.

Первый экземпляр акта выдается пассажиру (грузополучателю) багажа перевозимого груза.
 

При внутренней перевозке претензия к авиаперевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение 6 месяцев. Указанный срок исчисляется:
(а) по претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза - со дня, следующего за днем их выдачи;
(б) по претензиям о возмещении в случае утраты груза - через 10 дней по истечении срока доставки;
(в) во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

При международной перевозке пассажиру следует подать письменное заявление, указывающего общий характер повреждения или недостачу багажа или груза в следующие сроки:
(а) при повреждении или недостаче багажа - в течение 7 дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 дней со дня получения груза;
(б) в случае задержки в доставке багажа или груза - в течение 21 дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
(в) в случае утраты багажа или груза - в течение шести месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Багаж или груз считаются утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

При отсутствии письменного заявления и/или претензии, направленных в указанные выше сроки, иск к авиаперевозчику не может быть предъявлен.

Авиаперевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.
 

Рассмотрением претензий и принятием решений по ним занимается претензионная комиссия авиаперевозчика. Решение претензионной комиссии утверждается руководителем авиаперевозчика или лицом его заменяющим.

Рассмотрение и принятие решений по претензиям осуществляется на основании материалов дел, предоставленных сотрудниками службы по работе с обращениями клиентов, группы розыска багажа и руководителя грузовых перевозок, в соответствии с правилами и рекомендациями, установленными в международной практике и практике гражданской авиации, на основе учета объективных обстоятельств дела.

Право на предъявление претензии и иска к авиаперевозчику имеют пассажир или уполномоченное лицо при предъявлении авиабилета, багажной квитанции, авиагрузовой накладной и коммерческого акта.

Отсутствие коммерческого акта не лишает права на предъявление претензии или права на иск, если будет доказано, что представители авиаперевозчика или аэропорта отказались составить коммерческий акт.

Претензия и иск предъявляются по каждому перевозочному документу в отдельности.

В случае повреждения здоровья пассажира право на предъявление к авиаперевозчику иска на возмещение вреда имеет потерпевший, а в случае его смерти - лица, имеющие право на возмещение ущерба, в соответствии с общими нормами гражданского законодательства. Для установления факта ответственности авиаперевозчик:
(а) выдает пассажиру, получившему повреждение здоровья, или выслать по его адресу справки о том, что потерпевший перевозился на воздушном судне и получил повреждение здоровья при несчастном случае на воздушном судне. В справках указывается место и дата происшествия, номер рейса, принадлежность и тип воздушного судна, номер авиабилета;
(б) в случае смерти пассажира направляет по месту его работы, членам его семьи или при отсутствии таковых или невозможности направления по этим адресам - в соответствующие правоохранительные органы соответствующее уведомление об этом с указанием всех данных, перечисленных выше;
(в) составляет список личных вещей умершего пассажира, его багажа и документов, и направляет их членам семьи, по месту его работы или при отсутствии таковых или невозможности направления по этим адресам - в соответствующие правоохранительные органы, указав место хранения вещей и документов.

При составлении претензии следует учитывать:
(а) при утрате или недостаче багажа и/или груза, перевозка которого оплачена, авиаперевозчик возмещает ущерб и возвращает принятую от пассажира/грузоотправителя сумму за перевозку в соответствии с условиями договора о воздушной перевозке;
(б) в том случае, если пассажир получил только часть зарегистрированного багажа/груза, ответственность авиаперевозчика определяется исходя из масса утраченной или поврежденной части багажа. Однако, когда утрата, недостача, повреждение либо задержка в доставке части зарегистрированного багажа влияет на стоимость других мест багажа, включенных в ту же багажную квитанцию, то при определении размера суммы возмещения принимается во внимание их общая масса.

Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно в форме заявления и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения. В претензионном заявлении должны быть указаны:
(а) наименование авиаперевозчика, к которому предъявляется претензия;
(б) наименование и адрес заявителя;
(в) обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, содержание претензии;
(г) размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документами;
(д) перечень документов, приложенных к заявлению.

К претензионному заявлению должны быть приложены:
(а) подлинные документы, удостоверяющие заключение договора о воздушной перевозке и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии;
(б) акты, выданные авиаперевозчиком, удостоверяющие наличие недостачи, либо повреждение багажа или груза;
(в) документ, удостоверяющий размер вреда, причиненного утратой, недостачей либо повреждением багажа или груза.

Если претензионное заявление подано без приложения перечисленных документов, авиаперевозчик дополнительно запрашивает требуемые документы, оговаривая срок их предъявления, и по истечении указанного срока претензия рассматривается по имеющимся в деле документам.

В случае отклонения претензии заявителя, вместе с уведомлением возвращаются все представленные к ним при предъявлении претензии документы. В случае частичного удовлетворения претензии заявителю возвращаются только те предоставленные им документы, которые не являются основанием для выплаты удовлетворенной части претензии.

Если претензия отклонена полностью или частично, либо ответ не предоставлен в установленный срок, пассажир имеет право предъявить авиаперевозчику иск в судебном порядке.
 

Авиаперевозчик рассматривает претензию и уведомляет заявителя об удовлетворении или отклонении ее в течение 3 (трех) месяцев, а в отношении претензии по перевозке в прямом, смешанном сообщении - в течение 6 (шести) месяцев.

Иски к авиаперевозчику, вытекающие из воздушной перевозки, предъявляются по выбору истца по месту нахождения авиаперевозчика, месту продажи авиабилета или в пункте назначения не позднее 2 (двух) лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда воздушное судно должно прибыть либо со дня прекращения перевозки.